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    丁磊謀局加速企業級業務,“網易云商”預計11月底登陸
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    2021-06-11 10:05    文章來源:21世紀商業評論
    文章摘要:做游戲、做教育、做音樂、開養豬場,丁磊在業務布局上隨心而為,卻基本都聚焦在C端用戶,現在則重點打起to B業務的主意了。

    做游戲、做教育、做音樂、開養豬場,丁磊在業務布局上隨心而為,卻基本都聚焦在C端用戶,現在則重點打起to B業務的主意了。

    11月19日,網易發布Q3財報披露,Q3凈營收為187億元人民幣,在線游戲仍是主要收入來源,撐起營收的74.3%,值得注意的是,創新業務在Q3凈收入為39億元,同比增長41.6%,其中一大引擎來自“網易智企”。

    網易正式步入to B賽道,始于2019年5月。

    當時,公司整合旗下to B產品網易云信、網易七魚,成立“網易智企”,定位于一站式企業服務提供商,依托網易的AI、大數據、通訊音視頻等技術,為企業提供智能化、數據化、場景化解決方案。

    目前,網易智企有4條主產品線:網易云信,為企業開發者接入通信與視頻服務PaaS平臺;網易七魚,融合智能機器人和精準營銷等功能,為企業提供服務營銷一體化解決方案的SaaS產品;網易定位,為企業提供用戶調研服務的平臺;網易互客,賦能銷售獲客轉化的 SCRM (社會化客戶關系管理)產品。

    2019全年,網易智企營收增長高達300%,多條業務線營收過億,其覆蓋智能終端用戶數超80億,日活超過3億。目前,網易云信、網易七魚的企業客戶分別超過100萬、30萬。

    網易(杭州)副總裁、網易智企總經理阮良告訴《21CBR》記者,網易進入to B賽道,和23年來C端業務沉淀的大量用戶有關,他們剛好是各大消費品牌的目標用戶。

    丁磊固然驅動了網易云音樂、網易嚴選等消費者業務,然而,光靠網易自身是做不過來所有創新?!昂尾话盐覀兊募夹g服務拿出來,賦能給企業客戶,讓他們在創新創業上走得更好?”阮良說。

    以網易定位為例,它可以是所有產品邏輯的起點。阮良解釋,現在企業流行“反向定制”(C2M),即根據消費者的喜好和需求對產品進行定制,在接觸消費者之后,企業需要管理的是一條從消費者洞察、營銷觸達再到銷售轉化、服務運營的全鏈路。

    網易智企未來的產品體系正是基于這一全鏈路,并就具體場景,推出消費者洞察與分析服務、服務營銷一體化解決方案以及賦能銷售獲客轉化的 SCRM 產品。

    阮良表示,網易智企的to B產品分為兩個體系:第一是提供融合通信技術的“網易云信”,第二是整合網易七魚、網易定位、網易互客的能力,提供商業增長解決方案的“網易云商”。

    “網易云商”品牌計劃將于11月28日對外發布。

    在“云商”體系之下,網易智企預計在年底還將上線一款“云商會”的新產品,主要針對企業線上開會這一場景,企業可通過該平臺對潛在客戶發出邀約,感興趣的客戶留下聯系資料之后,經主辦方審核參加線上直播。

    直播完畢后,參會者可填寫調研問卷,了解自身營銷表現,作為評估銷售轉化率的先導證據。這一產品將整合網易云信的直播能力、網易七魚的機器人技術、網易定位的用戶畫像和調研能力以及網易互客的客戶管理能力,成為新的場景解決方案。

    網易智企未來將推動云信、云商的協同,例如,云信向網易云音樂的沉寂會員發短信,召回用戶,云商則分析用戶沉寂的原因,給出策略支持,從技術到商業,提供更完整的數字化解決方案。

    當然,業務落地并非易事。

    羅蘭貝格合伙人兼大中華區副總裁王欣向《21CBR》記者表示,網易長于技術和數據,對行業和企業業務的理解有待提高,這也是消費型互聯網公司2B服務的普遍痛點。

    2020年10月,兩家合作發布“Digital Profiler(數字羅盤)”服務平臺,旨在為企業評估其市場策略表現提供數據分析基礎,通過高達2000萬的樣本量獲取50余個關于消費者的自然及社會屬性的用戶標簽,如位置信息、愛好和其他人口統計資料等。

    該平臺由網易提供大數據及算法能力,羅蘭貝格提供方法論,預計將優先切入汽車、手機、快消等行業,Vivo和小米已入駐。

    to B業務在網易的地位究竟如何?

    對此,阮良回應道,網易所有業務是“平權”的,關鍵取決于客戶價值,而丁磊和網易管理層看重to B業務,在內部逐漸涌現出越來越多做to B的團隊,甚至網易的最大“現金?!庇螒驑I務,也在嘗試做游戲廠商的賦能。

    文/ 曹彥君 編輯/ 陳曉平


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