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    以用戶為中心,微程信息為實體業數字化轉型“加碼”
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    2021-07-06 09:48    文章來源:微程信息
    文章摘要:從當前實體產業發展現狀和通點,與參會者展開了一場思想的交流和碰撞

    2021年6月25日,由人稱T客主辦的《中國企業數字化創新峰會——數字賦能,與未來握手言和》,在北京希爾頓逸林酒店盛大召開。本次峰會以數字化為主題、賦能為核心,邀請到人民大學、騰訊SaaS千帆、泛微軟件、e簽寶、微程科技集團等產、學、研各界的專家,為大家奉上一場從宏觀頂層建設、中觀數字化趨勢方向、微觀落地應用的盛宴。

    “全國十四五規劃”指出要大力發展數字經濟,將實體門店數字化轉型作為規劃篇章,強調未來5年大力支持實體店鋪數字化轉型升級。

    在國家政策的呼吁下,實體產業數字化轉型刻不容緩,但隨之而來的,“怎么轉”、“如何轉”、“不會轉”也成為了困擾實體行業的難題。數字化改革浪潮之下,實體產業如何抓住機遇,乘勢而上,加速發展?

    大會上,微程信息科技集團技術總監徐振帥發表了《數智門店極客啟程—微程智慧數字經營3.0系統》為主題的精彩演講,從當前實體產業發展現狀和通點,與參會者展開了一場思想的交流和碰撞。

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    微程信息科技集團技術總監徐振帥

     缺乏正確思維,實體業數字化轉型慢且難

    “抖音上很多人說實體的春天來了”在徐振帥看來,這個事情并不對,因為大部分人認為實體要完了,實體要倒閉了。換一個更恰當的說法是擁抱變化心態的實體商家的機會來了。 

    “客流,無客,工具買了,沒作用”——這是現在實體商家遇到的一些經典問題。

    徐振帥通過一個實例做了進一步解釋:比如說由油車變成電車,造車過程并沒有完整的解決方案。廠家會買各種零件各種工具去造車,現在的狀態是大家買了很多工具后,發現這個東西根本沒法用,或者用的效果很差,這就是現在的實體店的真正現狀,并不是沒有工具可買,而是買了之后沒法用,或者不知道怎么用。 

    徐振帥認為,數智化不是小程序、也不是支付、更不是刷臉,而是讓商家學會如何運用這些工具來優化升級自己的經營。

    比如,我們想讓商家想有一輛很有用的電車,有足夠的電和油。油是整個運營方案提供的,但是還應該有一個角色,就是司機幫他去開,才能把這個東西構建起來?,F在,整個IT或者技術提供端只是一個架構性的東西,并不能解決油電或者是司機的問題。在這個過程中,不光要給客戶提供整個車的概念,同時還要配上運營方案和運營人員,這樣才能解決整個店的數智化問題。 

    目前,大多數系統設計在產品理念方面,是以商家需求優于服務商需求,最終優于商戶需求。所以現在你很多營銷系統最終目標是去騷擾用戶,服務商最終的目標是讓商家買單。沒有人關心客戶體驗。諸如,現在所有的掃碼點餐都是先關注公眾號,深圳部門出臺了相關政策,強制要求不允許關注公眾號再點餐。 

    用戶體驗為主,從運營切入,實現全面轉型

    區別于大多數產品,微程信息科技強調的是以用戶體驗為主,用戶不需要授權任何信息,不需要做手機號的授權就可以點單從而享受會員服務。 

    徐振帥認為,以服務客戶為核心,客戶的體驗好了商家才會用系統,運營商才能把這個系統做得更長,這是微程信息科技整個系統設計理念的轉變。

    產品邏輯的定位方面,以商家為基礎的邏輯單元,全鏈路幫助商家解決一些問題。因為現在很多商戶的付款碼不是一體的,小程序不是一體的,最終導致兩套帳三套帳五套帳的問題,會員體系割裂,我們希望用完整的體系解決商家割裂的問題,起碼車各個部件組建在一起,而不是發動機是寶馬的,動力是奔馳的,根本沒法開。

    圖片3.png這是微程信息科技的整個產品架構,用戶位于最頂端,之后是一系列通道,數字化經營系統作為一個中間載體,下面是各個功能的沉淀。

    徐振帥表示,”我們提供的不僅僅是技術解決方案,同時還提供了實用型運營型的解決方案。不光要關注商家的店內流量還要關注商家的店外流量。我們不光要解決店內的問題,還要考慮到有沒有區域性流量,或者是類似方式取代它沒有那么高的抽傭。 “ 

    目前,所有會員體系已經完全做到了無縫打通,包括支付碼,IOT、支付寶、微信的體系要相對較熟一些。

    數字化轉型最后一環,中大小企業需對癥下藥

    徐振帥認為,基于IOT開發的收銀系統,是所有商業數字化轉型的最后一環,這環是限制所有小程序推廣商家最難的一部分。這部分很多商家都在用,也很難被替換,它的基礎數據都在里面。

    基于此,徐振帥表示,微程信息主要提供兩個方案:第一,對于弱收銀化場景,提供自建的落實優化的場景和系統完全打通的方案,數據完全互通;第二,對于超市類的強收銀化場景,提供的是一套ERP系統的升級,進行對接。打通的數據是會員、商品以及整個銷售環節。

    在徐振帥看來,數字化經營轉型最重要的不是提供了什么樣的工具,而是怎么教他去做。很多老板缺的不是軟件系統,缺的是運營方案、落地執行的人,或者是執行的細節。 

    針對運營方案,微程信息分了兩大類: 

    針對小商戶,小商戶基本上是不需要營銷的,也很難從小客戶身上拉取營銷的利潤,只能放個碼或者是小程序,賺點返傭或者是小收益。 

    針對中腰部商戶,他需要一個全面專業的運營團隊代為操作。大商戶已經完成了商業化轉型,他的專業團隊要專業的多。中腰部客戶比較焦慮,這種焦慮狀態會帶來比較大的模式或者是機會上的升級,不止是技術的升級,還有商業技術的升級。很多人發現技術實際上并不是老板所關心的,營業額的提升,顧客的留存才是他們真正關心的問題。

    代運營不要只局限于一家系統,還有一部分平臺包括抖音、快手,包括美團、餓了么都可以借鑒。微程信息科技不光是IT公司,不光在技術角度提供了切入,同時還在運營角度進行切入,解決商家現在遇到的所有升級問題。 

    實體商業數字化轉型更傾向轉向運營層面的升級,這也是頭部廠商的一個共同認知。 

    2021年,實體產業邁入了數字化時代。在疫情的倒逼下,數字化經營成為了實體行業發展必然趨勢,在這一趨勢下,那些還停留在傳統時代的線下實體行業,便不得不進行“妥協”。 

    實體商業數字化轉型終將是一場沒有硝煙的戰爭。


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