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    任我行CRM
    作者
    2021中國CRM數字化研究報告:一體化業務價值鏈趨勢來臨
    3533
    2021-07-15 14:40    文章來源:任我行
    文章摘要:企業數字化需求推動下,CRM服務邊界迅速擴展,積極向營銷、服務端延伸,在滿足企業營銷一體化的關鍵節點中形成服務閉環

    2021年國內CRM市場銷售規模預計達22億,CAGR重回10%以上加速度,CRM已經完全走出疫情的短暫影響;經濟轉型、疫情新常態下,企業對客戶依賴度顯著加強,CRM系統有效支撐企業圍繞客戶構建新運營體系的目標。

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    企業數字化需求推動下,CRM服務邊界迅速擴展,積極向營銷、服務端延伸,在滿足企業營銷一體化的關鍵節點中形成服務閉環;

    CRM在支撐企業私域流量運營中開始扮演中軸角色,在貫穿線索、營銷、銷售、流量裂變的營銷打法中,CRM能力細化并貼合私域流量的運營體系,其中CDP及客戶數據分析能力成為擊中客戶痛點的重要能力;

    在B2C和B2B的不同業態營銷訴求下,CRM從傳統的B2B銷售模型逐漸分化出能夠支撐B2C的銷售模型,對企業用戶而言統一系統對不同業務支撐的吸引力變強。

    伴隨著數字化的浪潮,在創新轉型升級的大背景下,廠商需求呈現多樣化、多元化和細分化的趨勢,為滿足企業組織與業務的敏捷變化需求。企業不斷進行數字化轉型,已成為不可阻擋的發展趨勢。

    任我行協同CRM打通企業內外,構建一體化業務價值鏈

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    內部協作互聯,是針對企業內部全員,任我行協同CRM將線索分配、客戶跟進、商機搜索、財務管理、客戶公海等整個銷售流程打通,連接業務上下游,打破銷售、市場、產品、服務、財務等組織界限,同時利用OA專屬實時辦公工具,讓業務溝通更便捷,并支持對個性化定制審批流程的實時移動審批,提升業務效率,以客戶為中心進行協作式銷售。

    外部業務互聯,是針對上下游伙伴,通過“通知”“通話”“線索”“短信”等模塊讓企業可以實現一對多通知,信息傳達高效安全,解決上下游企業間核心的訂貨、培訓、銷售數據上報問題,實現核心業務數據直達上游CRM系統。

    同時,任我行協同CRM集成企業微信,銷售人員可根據隨時在平臺內與客戶溝通,系統會自動保存通話內容,真正實現與客戶之間高效無縫聯系。賦能銷售人員提升銷售業績、保障渠道銷售通路的健康通暢,提高協作效率降低成本。

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    任我行協同CRM開放的通訊架構與交互的業務邏輯,幫助企業實現外部業務、內部全員以及市場生態的互聯互通,為企業構建起連接企業內外的業務價值鏈。

    從銷售流程管理,到企業內部的全員協同,再到與上下游合作伙伴、與終端客戶之間的的連接和服務,再到營銷獲客,從單點到全局,從企業內部擴大到外圍資源,任我行協同CRM構建的是一站式服務平臺,不僅幫助企業解決銷售管理問題,將企業業務信息鏈接起來,消除信息孤島,讓業務暢通無阻,同時,還幫助企業解決營銷問題以及一體化服務問題,更好幫助企業連接業務。



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