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    探馬SCRM」獲軟銀亞洲領投1500萬美元B輪融資,提供銷售服務一體化解決方案
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    2021-08-03 16:35    文章來源:36氪
    文章摘要:企業微信服務商「探馬SCRM」宣布獲得1500萬美元B輪融資,由軟銀亞洲風險投資公司 (SoftBank Ventures Asia)領投,順為資本聯合投資

    36氪獲悉,企業微信服務商「探馬SCRM」宣布獲得1500萬美元B輪融資,由軟銀亞洲風險投資公司 (SoftBank Ventures Asia)領投,順為資本聯合投資。探馬SCRM創始人&CEO常豐峰表示,本輪融資將繼續用于產品創新、市場開拓和人才引進。


    2019年12月23日,企業微信正式推出3.0版本,包括直加微信好友、客戶朋友圈打通、擴展外部百人群等新功能,意味著企微和個微正式互通。這為微信生態帶來了巨大的機遇,眾多創業公司掘金企業微信,紛紛進入SCRM領域。在2020年度大會上,騰訊微信事業群副總裁黃鐵鳴表示,企業微信已經服務550萬企業、活躍用戶數1.3億,通過企業微信服務的C端用戶數已達4億。



    探馬SCRM也是最早進入企微生態的服務商之一,成立于2020年。探馬SCRM基于企業微信,為客戶提供銷售服務一體化的解決方案,產品包括探馬CRM 、營銷工具(群運營、任務寶、紅包、抽獎、分銷等)、電銷手機等,適用于客戶資源管理、銷售過程管理、企業微信群運營和微信生態數據打通等場景。



    探馬SCRM創始人常豐峰表示,公司自成立以來,經歷了一段時期的摸索和嘗試,于2020年7月年發布第一版SCRM解決方案,至今已迭代3.0版本,并與CRM、訂單管理系統中的數據匹配相關聯,形成數據閉環。


    來源:探馬科技



    探馬SCRM主要從銷售場景出發,幫助銷售主導型企業更好地管理銷售。從覆蓋的環節來看,當前探馬SCRM從營銷獲客開始,到客戶轉化、服務、管理等環節,可提供一體化解決方案。



    常豐峰表示,在營銷端,探馬SCRM能夠幫助客戶對接廣告平臺,多渠道獲取線索后,客戶流轉至SCRM系統。并且,產品能夠覆蓋線上銷售、面對面銷售和電話銷售三大觸客場景。



    另一方面,探馬SCRM通過側邊欄、客戶SOP、營銷工具(如群運營、裂變、紅包、抽獎等)幫助客戶提升轉化率,售后溝通效率和復購,實現精細化的銷售過程管理。而在服務端,探馬SCRM在此前的探索中已積累起較多私域流量的管理理念、運營方法論等,在客戶成功上會為企業客戶提供一定的輕量級服務。



    就企微整體生態來看,當前市場上已經有多個流派的玩家,其路線主要可分為做通用和垂直行業兩大類。在這一方面,探馬SCRM定位通用SaaS,專注在客戶的銷售場景,以標準化產品輸出為主。



    “當前SCRM市場尚處于紅利期,對于企業客戶而言,SCRM是剛需型產品,接受程度在快速上升,能否切中客戶需求,才是探馬的關注核心。因此,探馬會繼續沿著通用的路徑繼續發展?!背XS峰表示。



    當前,探馬SCRM已進入超過20個行業,服務包括高途集團、泰康人壽、中聯重工在內的數千家企業客戶,覆蓋教育培訓、金融保險服務、房產服務、大額消費、醫療美容、企業服務和制造業等領域。



    同時,探馬SCRM也已經加入騰訊云千帆計劃,獲得“2020-2021年度企微SCRM引領企業”“年度用戶推薦 SaaS 服務商”等多項獎項。



    在本輪融資后,常豐峰表示,探馬團隊在研發層面也會繼續加大投入,增強現有產品能力,服務好簽約客戶,為他們的持續需求做好服務。另外,探馬SCRM在北京、上海、廣州、成都、杭州和鄭州等多地設有分公司,今年也會繼續拓展新城市業務。



    團隊方面,探馬SCRM團隊已超過270人,產研人員占比超過50%,核心團隊來自騰訊、Google、百度、華為等知名企業及國內外頂尖學府。CEO常豐峰畢業于中國科學院計算所,擁有十年軟件工程開發和算法研究經驗,曾在谷歌及百度參與核心算法改進與優化,曾創辦妙店科技。



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