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    CRM廠商「銷售易」獲7000萬美元融資,并推出消費領域垂直SCRM
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    2021-09-14 14:21    文章來源:36氪
    文章摘要:企業級CRM廠商「銷售易」已完成7000萬美元新一輪融資,本輪資金將主要用于產品、技術的迭代創新和業務擴展,在夯實B2B企業級產品的基礎之上,加大B2C消費領域的CRM布局。

    企業級CRM廠商「銷售易」已完成7000萬美元新一輪融資,本輪資金將主要用于產品、技術的迭代創新和業務擴展,在夯實B2B企業級產品的基礎之上,加大B2C消費領域的CRM布局。

    銷售易成立于2011年,是國內最早一批CRM廠商,銷售易上一次融資是2019年9月的騰訊投資的E輪1.2億美元,再此前,銷售易曾獲紅杉資本、經緯中國等機構的投資,2017 年 1 月獲得騰訊領投的 2.8 億元人民幣 D 輪融資,并于 2018 年 4 月獲得騰訊 1 億元人民幣的 D+ 輪追投。 

    B2C是銷售易一直以來很重視的領域,銷售易創始人兼CEO史彥澤告訴36氪,銷售易創立的初心是“幫助企業重塑與客戶的連接”,其中除了傳統CRM所深耕的B2B領域外,也包含B2C類企業與終端消費者的連接。

    而銷售易加大B2C消費領域的CRM布局,尤其是深耕汽車、零售、金融等行業,早有鋪墊:2018年,銷售易便開始利用微信及小程序在一些客戶應用場景中落地了連接經銷商、設備以及最終用戶的功能;2019年12月企業微信3.0發布后,銷售易聯合企業微信推出了汽車、家裝家居、教育等行業解決方案。 

    而企業微信打通和微信的連接之后,企業和消費者的聯系更緊密,隨著今年私域運營的熱潮興起,這也給CRM賽道更廣闊的施展空間。國內也因此誕生了一批新的SCRM和CEM廠商,比如企域、量冠、快決測等,他們依托企業微信這個大的生態幫助企業完成獲客、留存、運營等一系列目標,也在過去一兩年內獲得了資本市場的關注。

    而單點公司的市場想象力會更小一些,銷售易作為一體化CRM廠商,有能力也有必要將相關功能囊括在整體解決方案中。

    因此,銷售易決定深挖垂直SCRM方向,此次融資發布同時,推出了智慧門店數字化平臺——易店、“營銷服”一體化SCRM平臺——易客,以及企業級電商平臺——電商云三款新產品。

    易店——致力于幫助零售、母嬰、生鮮、文創等消費類連鎖門店企業,實現線上線下業務聯動,通過企業微信智能導購、線上會員卡、小程序商城、智能會員運營等功能,直接連接消費者,并通過深度會員洞察提供精準運營服務,提升會員粘性和復購率,讓每一家連鎖門店快速、低成本地實現“像星巴克一樣的數字化經營效果” 

    易客——面向高價值消費品行業,基于企業微信的營銷線索處理+銷售跟進+精準互動營銷+售后服務的能力整合,同時提供智能會員管理和小程序電商集成,賦能客戶全生命周期的數字化和智能化,幫助客單價較高、消費決策較長的消費品行業如汽車、銀行、保險、教育、家居家裝等企業,構建覆蓋消費者從銷售到服務全生命周期的一體化私域運營解決方案;

    電商云——幫助企業靈活搭建線上商城,并結合智能導購、會員管理等應用,構建私域流量的“引流、運營、交易”閉環,在直接連接客戶的基礎上,通過豐富多樣的營銷玩法盤活流量池,提高轉化及復購率,實現品牌私域流量的變現。

    來源:銷售易

    在此前,銷售易的客戶更多集中在B2B領域,比如??低?、沈鼓集團、聯想、上海電氣、施耐德電氣等復雜度很高的B2B企業,如今要加碼B2C,史彥澤坦言,的確有些障礙要跨越:“我們最早想把B2B的產品改一下就給B2C的企業用,后來發現這條路行不通?!?/p>

    為什么行不通?首先,B2B的CRM更注重從線索到現金的過程,而B2C類客戶更注重從營銷獲客到會員運營及服務的過程,整個流程就有很大的區別;其次,對于數據的處理能力不同,B2B的企業通常沒有海量的數據分析需求,但B2C的企業不僅數據量大,而且往往有“千人千面”的智能需求;在分群畫像之后,B2C的企業往往還有“精準營銷”的需求,比如如何連接客戶、如何運營私域流量、如何提高轉化率等,都是B2B的CRM不具備的功能。

    “僅僅是把他們的需求梳理清楚,就需要一定的時間?!笔窂烧f。為解決以上問題,銷售易在20年初組建了B2C團隊,并劃分了汽車、金融、零售三大行業,從垂直行業切入,以基于企業微信的私域運營與互動營銷為核心場景,打造行業解決方案?!巴ㄓ梅桨甘敲鞣?,行業解決方案是精裝房?!笔窂尚稳?。

    比如銷售易最近給某國內前三的Z汽車經銷商集團搭建了一套系統,能夠覆蓋從店端營銷到試駕到轉化再到售后??偷娜湕l,而對于銷售易來說,最難的地方在于如何幫助銷售獲客,如何通過比如直播、私域運營等方式將潛在客群轉化為線索;比如某衛浴品牌每個導購每個月加600人微信,品牌有一萬個導購,如何把這些加進來的客戶進行新客、老客、潛客劃分,再如何通過各種促銷方式激發他們的購買能力?以上這些都是銷售易在客戶服務過程中面對并需要解決的問題。

    而針對消費領域B2C客戶提出的智能化、“千人千面”、私域運營等需求,銷售易需要投入更多的人力、資金、時間去打造一個具備專業服務能力的團隊。這也是銷售易此輪融資的主要原因。

    此前,銷售易于2016年在打造PaaS平臺時,也曾投入大量人力、資金、時間,招募了來自SAP、Salesforce、Oracle的專家,才能將PaaS平臺做出來。當時北森、有贊、容聯云等多個做PaaS平臺的SaaS廠商,都面臨著市場上的反對,因為PaaS技術難度大、系統復雜,并且SaaS公司自己做aPaaS需要克服業務多邊形和PaaS開發長期性之間的矛盾,而PaaS的盈利性也未可知。

    好在如今具備PaaS能力已經成為SaaS廠商服務大客戶的共識,同期做PaaS平臺的北森拿到F輪融資,即將IPO,有贊、容聯云等廠商已經上市。這也是銷售易此次即使投入巨大也要發力B2C賽道的原因:“市場成熟度在這里了,未來一定會跑出一家頭部的公司,銷售易在B2B領域已經是頭部了,那么B2C為什么不是我們?”史彥澤說道。



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