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    企業微信服務商「衛瓴科技」獲得數千萬元Pre-A輪融資,想要改變B2B銷售流程
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    2021-09-15 17:12    文章來源:36氪
    文章摘要:36氪從多個渠道獲悉,企業微信服務商「衛瓴科技」獲得數千萬元Pre-A輪融資,天眼查顯示,本輪資方是企業微信和騰訊云,以及創始人&CEO楊炯緯個人注資

    36氪從多個渠道獲悉,企業微信服務商「衛瓴科技」獲得數千萬元Pre-A輪融資,天眼查顯示,本輪資方是企業微信和騰訊云,以及創始人&CEO楊炯緯個人注資;去年12月份,衛瓴科技曾獲得紅杉中國的數千萬天使投資,本輪也進行了跟投

    衛瓴科技成立于2020年底,是基于企業微信的、以客戶為中心的協同型CRM公司,專注賦能B2B營銷和銷售環節,通過打通公私域數據,提升線索流轉效率,從而在市場和銷售等角色之間實現數據協同、溝通協同、服務協同。

    在楊炯緯看來,公司核心產品衛瓴·企微助手和上一代CRM產品有著本質區別——衛瓴偏重協同和溝通,上一代CRM偏重監管。

    這是因為,以往的CRM工作邏輯是為頂層管理者設計的,只關注管理者想要看到數據和結果。但對于銷售人員來說體驗并不好,要將工作流程手動記錄在系統里,耗費時間和精力,并且無法給他們帶來直接的收益——萬一被截單了了呢?這帶來的后果是,一是信息滯后,二是信息真實度低,三是管理者不會打開這個系統。楊炯緯告訴36氪:“衛瓴在調研中發現,很多CRM系統里90%的數據都是假的?!弊罱K,為管理者服務的CRM系統很像一個“表單”,很難真正幫助管理者、以及一線銷售發揮其作用。 

    而之所以會產生這個悖論,根源在于整套工作場景的割裂——線索來源是市場部,從公域轉到私域環節后是銷售對接,溝通在線下線上都有,但是成單在線下的,但是管理又回到了線上。尤其對于toB企業來說,客戶決策流程長且需要多人團隊服務,因此銷售對于認知線索來源、線索特點、及判斷線索質量有剛需,但市場往往難以給出精確的畫像。 

    因此如何解決線上線下場景的割裂以及市場和銷售的鴻溝成為一個重要的問題。衛瓴以“企微+微信”社交環境為中樞,通過“內容、觸點、數據”的商業閉環解決了這一問題。

    具體來說:

    衛瓴實現了跟各大主流廣告平臺比如抖音、快手、頭條、百度等的數據打通,并支持在廣告投放環境下直接跳轉微信生態,一鍵添加廣告主的企業微信,進入企微客戶資產池,從而解決了把B端客戶大量加到企業微信上的老大難問題。 

    在加進客戶的第一時間,客戶視圖上會合規展示客戶在廣告公域的行為,市場給到銷售的初始線索就是攜帶有畫像、意圖的,SDR孵化過程中的客戶軌跡也會通過內容引擎實時push給協作的多人團隊; 

    銷售也能使用“一鍵添加聊天內容為跟進記錄”、“語音快捷輸入”等形式更新商機跟進記錄,市場或者銷售可以把想要傳播的文章、PDF文件等內容上傳到資料庫再把內容通過微信好友、群、朋友圈、企業微信客戶、企業微信朋友圈等觸點傳遞出去;衛瓴中的AI助理小微會實時將客戶旅程傳達給銷售等協作人員。

    剛剛發布的0.8版本還增加了跟進記錄列表中@同事的功能,這個功能適用以下場景,重點解決一線銷售或者市場低成本、有秩序地調起服務資源的問題,主要滿足幾個場景需求,一是領導拆分工作,二是跨部門溝通,三是跨層級和部門日常尋求幫助。

    官方供圖

    “有的創始人起床就會看我們的產品?!睏罹季暸e了一個例子,因為某客戶的變動會實時傳遞給這個創始人,而他早晨醒來以后會習慣性看下現在的進度。 

    并且,由于目前衛瓴解決的更多是市場和銷售之前的協同問題,因此他們不與其他Martech和CRM產品競爭,反而有合作共存的空間。

    而之所以會選擇這個發展方向,與衛瓴對于企業微信和CRM賽道的理解有關。楊炯緯認為,企業微信的賽道紅利能存在20年,這背后是整個組織管理形態的變革紅利。 

    國內服務企業管理的產品,更多是服務“科層制”的控制性組織的,比如釘釘。但是對于處在發展期的中小企業來說,他們每天都有新的變化,很難把流程固化下來,因此這些企業真正需要的管理工具并不是幫助他們明確工作流程的,但是幫助他們快速溝通從而快速推進公司業務發展的。

    但楊炯緯也坦言,目前國內能夠接受這種想法的企業還是不多,現在還在市場教育階段,這也是他們會面臨的問題之一。好在有兩個思路可以解決,一是只服務能接受這個組織形態的企業,因為市面上除了衛瓴目前沒有從“溝通”角度出發的強客戶為中心協同導向的工具,所以他們是唯一選擇,類似于一旦接受了OKR制度,就只能用飛書;另一個思路是借企業微信的私域流量紅利,快速攻破一些搖擺的企業。

    目前客單價是1萬元20個坐席(大于20席位按階梯增購),目前客戶一百家,發展迅速。據悉,本輪融資將用于衛瓴·企微助手的深入研發,1.0版本產品即將面世。



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